El objetivo es escuchar conversaciones en la web, no tomar lo que se dice y usarlos solamente para actuar en estrategias internas, este proceso es útil, pero para crear estrategias de relaciones públicas que funcionen y tengan impacto, es necesario escuchar las conversaciones entre los usuarios de la red, monitorear, y obtener información inteligente de cada opinión.

El objetivo de hoy: "La voz del consumidor". Esta voz en es tiempo real y nos ofrece información concreta del comportamiento del consumidor y como percibe las marcas. A continuación 5 categorías que deben tomarse en cuenta en cualquier estrategia de comunicación digital:

1. Reputación: ¿qué están diciendo de nosotros, lo bueno, malo o terrible.
2. Marca: ¿la conversación es buena, aburrida positiva o negativa?.
3. Competencia: ¿estamos siendo percibidos mejor o peor que la competencia en general?.
4. Comunidades: ¿las comunidades apoyan lo que estamos comunicando?
5. Promoción: ¿el consumidor responde positivamente a nuestras estrategias y campañas de promoción? .


Obtener historia de lo que se habla de nuestra marca es la base de nuestro plan a seguir, ubicar y entender el por qué se habla así en cada red social.

Los 5 tips para comunicar bien nuestra marca en medios digitales:

1. Escuchar con cuidado cada conversación en redes sociales y transformarlas en necesidades reales en el proceso de comunicación interna de las empresa.

2. Escuchar y aceptar lo que se está diciendo de nuestra empresa o marca por bueno o malo que esto sea.

3. Escuchar comentarios de sus seguidores y utilizarlos en estrategias estructuradas para cada segmento definido de campaña.

4. Ubicar como sus empleados hablan de su empresa en las redes sociales.

5. Seguir y escuchar las opiniones de expertos y líderes de opinión ya que lo guiarán en el futuro de su empresa.


Ganar reputación es saber escuchar a su audiencia, es ahí en los medios digitales donde se está conversando en tiempo real y sin prejuicios y barreras.


Fuente: Dr. Robert J. Petrausch, http://www.prnewsonline.com

Con el auge de campañas de publicidad online el puesto o labor del Community Manager o "responsable de comunidad", ha tomado una gran importancia dentro de la creación y seguimiento de estrategias de mercadotecnia digital.

A este elemento dentro de la organización se le ubica, bautiza y define como el responsable de todas las estrategias relacionadas a comunidades online. Es el conducto ideal para comunicar tendencias a otras áreas de la empresa, adaptar estrategias al ámbito digital y dar seguimiento; y lo más importante y demandante, estar al día con la tecnología y el desarrollo de estratregias de creación de marcas, planning, obtención y administración del feedback generado y como usarlo y traducirlos para la mejora de estrategias internas.

El CM debe consolidarse como un experto en comunicación, mercadotecnia, publicidad, relaciones públicas. Ser un conocedor de toda la empresa por dentro y por fuera, saber su entorno para así crear vínculos entre las comunidades, entender y transmitor lo que se habla en ellas.

Es aquí donde el proceso de creación de estrategias social media orientadas a la promoción de productos y servicios, no deben tomarse tan a la ligera, afinar y perfeccionar el puesto o labor del Community Manager.